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一号通

“一号通”业务又称“商务一号通”、“商务电话”,运营商开通此项业务之后,用户可以将自己常用的各种通信号码(手机、寻呼机、办公电话、语音信箱、住宅电话)统一为一个新电话号码,以后任何人只需拨打该号码就能找到用户。 而使用此项业务时,用户可上网设置、通过任何固定电话或者手机根据语音提示随时调整通话情景模式(在家、办公室、外出),也可设定时间段、节假日模式,自由设定每种来电的转接顺序和接听方式,在任何住宅或者公司固定电话上接通设置号码免收通话费,因此,“一号通”用户可省去接听电话时产生的诸多不便。

铁通一号通/虚拟总机,来电不占线,号码终生不变;虚拟办公必备;无设备低成本建立24小呼叫中心;

“一号通” 是一个便于记忆的市话号码,集通话、转接、留言、漫游、彩铃、传真、传真转E-mail、外呼绑定、分机直拨、呼出限制、免打扰、话单查询、黑白名单等强大功能于一身。而且可保证号码终身不变。

客户只要拨打“一号通”号码,系统就会按照您的设置依次进行转接到您的各个电话上,还可直转分机,无需二次拨号,接听与否自由掌控;当电话无法接通时,系统提供语音信箱并及时通知,做到以不变应万变。

“一号通” 让您自主选择接听方式,首选固话或小灵通,免去手机被叫付费;当出差外地时,可将目的地的电话号码设置在“一号通”上,系统按IP方式或包月方式进行长途漫游转接,大大节省了手机漫游及长途费用。

“一号通”还可以让您可以随时随地收取传真,也可以通过传真转邮件的方式接收,实现无纸传真,既方便又保密。

“一号通”提供多种人性化通话模式,可依据您的需要进行不同情景和时间段的设置,让工作、生活更加消遥自在。

“一号通”电话无人接听时,系统会自动转留言信箱,同时记录来电信息,让您的重要信息一个都不丢。

1.根据客户自己的习惯,可设定不超过4个用于实际转接的电话号码,包括3个转接号码和1个S(super)码,3个转接号码可以是本地/异地手机或本地/异地固定电话号码、小灵通。接续时,S码就是支付一号通业务费用的电话号码,并且S码始终是第一接续号码,为本地本网号码及小灵通,不允许修改。

2.在进行号码转接时,系统将播放回玲音。不论顺振/同振方式,如客户终端都办理了彩铃业务,播放S码彩铃,可以屏蔽移动联通的彩铃音。

3.在最后一个转接号码或只有一个转接号码的情况下,如果未接通,系统将根据无应答、被叫忙或接续失败等情况,向主叫客户播放提示语音“对不起,您拨的客户现在不方便接听您的电话”。

一号通业务分为主叫一号通和被叫一号通,上面段落阐述的其实是被叫一号通的场景,下面我们来看看这两个业务有什么不同。 

主叫一号通:用户的多个终端可以对外统一显示设置的主叫显示号码,方便他人记忆,且可保护用户号码隐私。主叫一号通的示意图如下。

主叫用户三个终端A、B、C,设置主叫一号通号码为52871234,那么当主叫用户使用任何一个终端呼叫被叫用户时,在被叫用户上将显示同一个主叫号码:52871234。

被叫一号通:  当用户作被叫时,可以方便用户个性化自己接听电话的策略,并可防止用户漏接来话,保护用户号码隐私,没人知道你在哪里、用什么通讯工具接听电话。被叫一号通的示意图如下。

被叫用户三个终端A、B、C,设置被叫一号通号码为13800012345,那么当主叫用户使用被叫一号通号码13800012345呼叫被叫用户时,被叫用户的三个终端根据用户的配置将同振或者顺振。

在实际应用中,除了设置被叫不同终端的同振或者顺振之外,被叫一号通的使用是灵活多样的,例如还包括了:

将呼叫前转到被叫一号通的另一关联号码。

先振铃第一个用户,如果该用户无应答,则同振其他用户。

将呼叫前转语音信箱。

拒绝接续呼叫。

可设置触发被叫一号通业务的日期和时间段。

根据主叫用户类别(家人、朋友、公司、陌生人等),对不同类别的主叫用户执行不同的被叫一号通策略。

根据被叫用户自己目前的状态(工作、就餐、空闲、免打扰等),对处于不同状态的被叫用户执行不同的被叫一号通策略。

而最为方便的是,所有这些设置,用户都可以上网设置、通过任何固定电话或者手机根据语音提示随时进行调整,随时修改,随时生效。

① 终生不改变的号码,你换号码了只要更改一号通的转接号,而不用一一通知亲朋好友,不用担心换了号码而影响工作与生活。

② 提供一个统一的电话号码,可以设置 3 个转接号,随便设置接听方式,他人只要记住你的一号通号码就可以轻松联络到您。

③ 节省电话费, 外出使用神州行、回家使用本地通,号码不变又省钱。在家、在办公室使用固定电话,外出使用移动电话,最省钱。

④ 保护个人隐私,对方来电却无法知道您是在哪里用电话还是手机接听。

⑤ 黑白名单、个性欢迎词、语音信箱、移动传真(可网上阅读)等。

一号通业务是一种移动性的服务,用户到营业厅申请开户后,获得一个个人虚拟通信号码,作为用户的唯一号码向外公布,如果其他用户拨打这个唯一号码,则系统能够按照用户的设置,将来话转接到实际的通信号码上,一号通业务适用于同时拥有多个终端,并且流动性较大的个人,一个号码将多部终端有机结合起来,不仅方便了记忆,而且能使用户在流动中保持联系,很好地适应了现在通信的发展。

个人用户和单位用户都可以申请一号通业务,它具有以下的优势:

用户申请一号通业务后,对外只需提供一个通信号码,就可以将自己的多部话机有机结合起来,消除了多个通信号码带来的通信障碍。

用户拥有长久稳定的个人通信号码。当用户更换手机号,电话号时,不再需要一个一个地通知亲朋好友!即使换了手机号、住宅电话、办公电话也不用怕, “ 一号通 ” 永远不变,您只需修改设置,所有电话照旧传到您的身边。

用户可以设置在他人拨打一号通号码时,多部话机同时振铃,选择用最便宜的方式接听电话。

一号通用户再也不用担心告诉别人家里电话不方便,也不会受到通信骚扰。没人知道你在哪里、用什么通讯工具接听他的电话

如果您在家里拨号上网,而您的家人又在等待一个重要电话,那么一号通功能可以将找您家人的来电转到手机上,这样您和家人就不会因为上网发生矛盾了。

用户开通一号通业务后,可以通过语音流程或Web页面自由定制号码接续规则,随时修改,随时生效,非常方便。

用户可以携带身份证,户口本等有效证件去营业厅开通一号通业务。

一号通是每个地区移动/电信/联通分别运营,没有统一的平台,所以每个平台功能和资费以及办理手续和要求都不一样,但是转接国内的电话资费是统一的,都是0.3元分钟;

智能400电话

400电话已经演变为新型的一号通。400电话的功能完全与一号通类似,只是对于拨打方来讲,会更加便利,为电信/联通/移动三家通讯公司运营。

虚拟总机一号通可以实现与普通一号通相同的功能,整体流程与普通一号通流程一致,无需另行培训员工即可上线使用。

1.降低75%以上月租成本,大大节省支出,费用更低廉

2.对外统一总机号码,提升企业形象,更便捷

3.分时转接,上班转座机,下班转手机

4.号码携带,搬家无需换号码

5.带语音模块功能,弥补交换机不足

6.外线不够时可转接手机

7.占线循环呼叫,免去反复拨打

8.随机接线,更快接通速度

比较项目

虚拟总机

交换机

交换机

不需要,也不需要安装中继线

必须购买

分机设置

不受地域、线路限制,可随意设置固定电话或手机接听来电

受地域限制,只能在小范围内布线连接分机

分机数设置

10-不受限制,可以无限增加

受交换机容量限制

增值功能

电话会议、通话记录查询、录音等

前台总机

任何电话接听均可,进行内部转接

需招聘专人

总机号码

搬家不换号

需更改号码

“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”

这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打一号通时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,将第一时间与您联系!”

这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”

开通智能语音导航的一号通,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

“工号XXXX号为您服务!”

为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”

开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打一号通号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。

所有拨打一号通的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

所有来电清单长期保存,可随时查询、核对,让每一个用户明明白白消费。

每一个一号通用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让一号通更好地为企业经营服务。



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